Systemadministrator til ITSM-system på Københavns Universitet

Københavns Universitets fælles IT-afdeling (KU-IT) søger en systemadministrator til vores ITSM-system (IT Service Management), hvor du vil være med at vedligeholde og udvikle vores platform og samspil...

Københavns Universitets fælles IT-afdeling (KU-IT) søger en systemadministrator til vores ITSM-system (IT Service Management), hvor du vil være med at vedligeholde og udvikle vores platform og samspillet med KU-IT’s systemer. Du vil have mulighed for at præge, hvordan systemet skal udformes nu og i fremtiden.

Om KU-IT

KU-IT leverer basale IT-services til hele KU, herunder også support af den interne IT Service Management platform, den kundevendte portal samt integration til KU infrastruktur.

KU-IT ledes af en vicedirektør, en sekretariatschef og 5 sektionschefer. Der er ca. 270 ansatte fordelt på udvikling/vedligehold og drift/support. Vi ønsker at sætte brugeren i centrum, er leveranceorienterede og fokuserer på styring af IT-projekter og levering af IT-systemer og IT-services med høj kvalitet.

På findes en samling filmklip, der fortæller lidt om KU som IT-arbejdsplads.

Om jobbet

IT fylder i stigende grad mere hos KU’s ansatte, forskere og øvrige medarbejdere, hvorfor der er behov for at vi leverer løsninger, som matcher deres behov.

Du kommer til at indgå i et team af dygtige og professionelle kolleger i gruppen IT-sikkerhed & processer. Vi vedligeholder og udvikler ITSM-platformen, som betjener vores kolleger i KU-IT samt alle ansatte og studerende på KU. Vores fokusområde er at levere den bedste service til vores brugere, så de kan udføre deres arbejde understøttet af et system, som hjælper dem med at arbejde smidigt efter de ITIL processer KU har valgt at implementere. Gruppen består af 14 personer der arbejder med forskellige områder inden for IT-sikkerhed og procesarbejde.

Som systemadministrator skal du være i stand til at forstå, oversætte og implementere godkendte ændringsønsker, som modtages fra systemleder. Implementering af ændringsønsker følger fastlagte procedurer. Du skal yderligere varetage den daglige brugersupport og løbende vedligeholdelse af systemet.

Det forventes, du at skaber dig et teknisk overblik over platformen, så du vil kunne rådgive og indgå i dialog om forretningsønsker og leverandørløsninger.

KU står foran en udskiftning af det eksisterende ITSM-system, og som systemadministrator vil du få en central rolle i implementeringen af et nyt system.

Arbejdsopgaver

  • Varetage det tekniske ansvar for forbedringer og optimering af et ITSM system
  • Kontakt med leverandørens konsulenter omkring forbedringsmuligheder i systemet, og generel systemsupport
  • Løbende vidensoverdragelse fra leverandøren med henblik på, at nedbringe behovet for konsulentbistand.
  • Udarbejde og implementere funktionalitetsforbedringer på alle moduler i systemet
  • Uddanne og supportere lokale administratorer
  • Udarbejde dokumentation til lokale administratorer i forhold til KU specifikke systemændringer udført af leverandøren
  • Fungere som mellemled mellem systemleder og 3. part ved tekniske diskussioner og beslutninger
  • At have styr på data fra ITSM-systemet til BI for at kunne levere relevante tal til forretningsrapporter
  • Daglig brugersupport i IT-organisationen
  • Udarbejde undervisningsmateriale til brugere af ITSM-systemet
  • Brugeradministration i forhold til ITSM-systemet
  • Løbende optimering, konfigurering og vedligeholdelse workflows
Kvalifikationer

  • Det vil være en fordel at have en uddannelse inden for IT
  • Kendskab til ITIL processer, herunder især RfS, IM, CM og KM
  • Indsigt i konfiguration, administration og design af et ITSM-værktøj
  • Kendskab til IdM og AD Server og forståelse for IT-Infrastruktur
  • Gode analytiske evner og en struktureret tilgang til opgaverne
  • Gode kommunikative evner både i forhold til kollegaer og i forhold til interne og eksterne samarbejdspartnere.
  • Personlig robusthed og evne til at bevare roen
  • Åbenhed og udadvendthed med et godt blik for service
  • Være opsøgende og proaktiv for at dygtiggøre dig teknisk inden for platformen
Vores resultater nås i et uformelt samarbejdsmiljø, hvor der er stor mulighed for indflydelse for den enkelte, vidensdeling og gensidig hjælpsomhed.

Ansøgning

Send ansøgning vedlagt CV samt dokumentation for uddannelse elektronisk via (tryk på linket "SØG STILLINGEN" nederst i opslaget), så den er Universitetet i hænde senest onsdag d. 15. januar 2020.

Løn- og ansættelsesforhold i henhold til Fællesoverenskomsten mellem Finansministeriet og Lærernes Centralorganisation og CO10-Centralorganisationen af 2010 (LC/CO10-fællesoverenskomst) samt Organisationsaftale for IT-medarbejdere (PROSA) i statens tjeneste. Eller Cirkulære om overenskomst for Akademikere i staten (AC overenskomsten). Der er mulighed for forhandle et tillæg efter kvalifikationer. Der tilbydes en attraktiv pensionsordning. Arbejdstiden er 37 timer pr. uge inkl. frokost.

Københavns Universitet ønsker at afspejle det omgivende samfund og opfordrer alle uanset personlig baggrund til at søge stillingen.

Yderligere oplysninger

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte systemleder Mette Hoffmann, tlf. 26702002, e-mail .

.

Ansøgningsfristen er overskredet.
Arbejdssted:
Universitetsfirkanten, Nørregade 10, 1165 København K, Danmark
Virksomheden tilbyder:
Fuldtid
Kategorier:
IT og drift
Indrykket:
27. december 2019
Ansøgningsfrist:
15. januar 2020
Mette Hoffmann
Hovednummer: 26702002
Email: mho@adm.ku.dk